Termos e Condições
Termos e condições gerais de prestação dos nossos serviços.
Última atualização: Janeiro de 2026
1. Definições
Nestes termos: "Removals Lisbon", "nós" e "a empresa" referem-se à entidade que presta os serviços. "Cliente" refere-se à pessoa singular ou coletiva que contrata os nossos serviços. "Serviço" refere-se à mudança, transporte, recolha, embalagem ou outro serviço acordado. "Orçamento" refere-se à estimativa de preço fornecida antes da prestação do serviço.
2. Orçamentos e contratação
Os orçamentos são gratuitos e válidos por 30 dias salvo indicação em contrário. Os orçamentos são baseados nas informações fornecidas pelo cliente; alterações significativas (volume, acesso, datas) podem resultar em ajustes ao preço. A aceitação do orçamento — escrita, verbal ou por meio do início do serviço — constitui contrato entre as partes.
3. Preços e pagamento
Os preços indicados nos nossos orçamentos incluem IVA salvo indicação em contrário. O pagamento é devido na conclusão do serviço, salvo acordo prévio em contrário. Aceitamos transferência bancária, MB WAY e numerário. Para serviços de empresas, podem ser acordadas condições de pagamento a 30 dias mediante aprovação prévia.
4. Responsabilidades do cliente
O cliente compromete-se a: fornecer informações precisas sobre o volume e natureza dos itens; garantir acesso adequado aos locais de origem e destino; obter quaisquer licenças necessárias (estacionamento, acesso a edifícios); informar sobre itens frágeis, valiosos ou perigosos; estar presente no início e fim do serviço, ou nomear um representante.
5. Itens excluídos
Não transportamos: dinheiro, joias, documentos de identidade, valores mobiliários ou itens de valor declarado superior a 5.000€ sem acordo prévio escrito; substâncias perigosas, inflamáveis, explosivas ou ilegais; alimentos perecíveis; animais vivos. Plantas são transportadas por conta e risco do cliente.
6. Seguro e responsabilidade
Todos os nossos serviços incluem seguro de responsabilidade civil. O seguro cobre danos causados pela nossa equipa durante o serviço, até aos limites estabelecidos na nossa apólice. Para itens de valor superior a 5.000€, recomendamos seguro adicional, que pode ser contratado mediante pedido. A nossa responsabilidade não cobre: danos pré-existentes; danos a itens embalados pelo cliente sem nossa supervisão; perdas indiretas ou consequenciais.
7. Cancelamento e reagendamento
Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência: sem custo. Cancelamentos entre 24 e 48 horas: 25% do valor do serviço. Cancelamentos com menos de 24 horas: 50% do valor do serviço. Em caso de força maior (condições meteorológicas extremas, doença comprovada, emergência), aplicamos flexibilidade adicional. O reagendamento é gratuito até 48 horas antes do serviço.
8. Reclamações
Quaisquer danos ou problemas devem ser reportados imediatamente no final do serviço, com fotografias e descrição escrita. Reclamações devem ser apresentadas por escrito (email) no prazo de 7 dias após o serviço. Comprometemo-nos a responder a todas as reclamações no prazo de 14 dias úteis. Disponibilizamos o livro de reclamações eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.
9. Resolução de litígios
Em caso de litígio, as partes comprometem-se a tentar resolução amigável antes de recorrer a outras vias. O cliente pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. O foro competente para qualquer ação judicial é o da comarca de Lisboa.
10. Lei aplicável
Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Qualquer cláusula considerada inválida não afetará a validade das restantes cláusulas. Estes termos podem ser atualizados periodicamente; a versão atual está sempre disponível no nosso website.